近日，在一个周五下午六点左右的傍，我接待完客户后像往常一样正在处理后台工作，李先生踏着急促的脚步走进了我们客服中心，神情非常着急，他气喘吁吁地来到我的柜台前面。我见状于是请李先生坐下来，并给他端上一杯温水，先让他缓一缓。等李先生緩过神后，向他了解发生了什么事情要在我们下班这么着急赶过来，经了解，得知李先生是要办理客户资料变更，客户多年前为小孩投保一份保单，因经济原因后面退保了。现在李先生经济宽裕想重新为小朋友延续一份保障。被保人之前在公司留存的资料是出生证，并有客户号，现在重新投保时系统提示有重复客户，需更新原有的客户号资料才能重新购买保单。客户之前已经临柜办理了一次但因证件没带全没有办理成功，这次又因有重要的工作给眈搁了办理时。而且客户在下周一要去国外工作好长一段时间，想着在这个星期为小孩办好保险的事情，然后安心出国。因此李先生オ这么着急赶来。虽然已经下班了，我见李先生情况比较紧急特殊，为了不影响客户正常投保，于是给李先生填好申请资料，不够10分钟的时间更改好了被保人资料。后面跟单业务员也赶到了客服中心，现场给客户重新投保。成功投保后，李先生非常激动地我说，他没想到平安的服务是如此的周到细心，主动帮他想办法解决回题，对我深表谢意。最后还说以后家人购买保险还是会一如既往选择平安，因为我们的服务如此贴心。

   作为一名平安的客服人员、践行“五心”的服务理念，不仅仅是一句号，而是切切实实落实到工作当中，主动提供有温度的服务，提升客户服务体验。同时也倣队伍最坚强的后盾，给予服务支持助力业绩。日后，我也会继秉承“五心”平安精神，专注打造“五星”的服务体验，赢得客户好口碑!