2021年6月早上，服务大厅接待了一名咨询生存金领取的曾先生，他称之前收到过公司短信有保单尚末领取生存金，所以想要办理保单生存保险金。在查询保单过后，我告知客户的未领生存金额，客户满脸疑惑、神色紧张地问到为什么今年到的生存金会比约定的少了许多，于是我和客户解释该保单是因为曾做过保单货款且还清导致保单交清后有削减保额的情况出现，客户听后也很理解，但是用恳切地眼神问到:“这个我知道，我本来是打算还清货款的，但因为最近家里搞装修，一下就忘记了这回事，能现在还回那笔钱并调回之前的保额吗?如果按照现在减少后的保额，我之后可能会领少很多生存金的，这就违背我当初购买这个保单的意图了，能帮忙想想办法吗?”听到客户真诚的希望能够还款并调回保额的请求，我内心也跟着客户的着急了，毕竟算起来将来可领生存金的金额还是差别很大的。因为客户的保单属于很早之前购买的旧险种。在咨询过片区指导人专业意见后，我耐心的跟客户解释和沟通。最后给客户办理保单还款并调回保额，并在之后通过电话连线客户，一步一步指导客户在金管家手机平台领取生存金。客户电话那端听出了欣喜，他连连向我表示感射:“太好了，你们公司的服务态度真好，实在太感谢你了。简而言之，凡事只要多从客户角度出发，想客户所想，急客户所急，将服务转化成种需求，用心思考，客户的需求得到满足，便是对我们的服务认可。