2021年6月，客户谭女士拿着保单合同到柜台办理退保。柜面服务顾问接待到她。经了解得知、谭女士给女儿买了一份终身寿险，后来觉得这份保单没有用，所以来到客户中心想把保单退掉。

    首先，服务顾问耐心给她分析了退保是按照保单现金价值退的，会有亏损。然后，还把这份保单的保障内容详细和她进行了讲解。服务顾问从保险的功用与意义角度给客户分析了拥有一份保障对一个家庭的重要性。后来谭女士放弃了退保的念头，也庆幸自己没有因冲动退掉保障。最后，服务顾问还耐心地给客户介绍了平安金管家APP里面的一些功能和里面的一些增值服务。谭女士对服务顾问专业的服务赞不绝口，并主动添加了顾问微信，希望以后可以多与顾问进行交流。服务顾问的服务是站在客户的角度，用自己专业的保险知识给客户解惑答疑，让客户避因一时冲动而遭受损失。这真是一种专业而负责的好服务。