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换位思考
[来源:本站 | 作者:姜南南 | 日期:2021年5月19日 | 浏览53157 次]


 

    你曾有过这样的感觉么?走在一条狭窄的街道中,道路两旁是林立的摩天大楼,身处其中你如同置身于峡谷中,抬头望去也仅能看见一线天。由于周围建筑的间距非常小,行走在其中会让你产生一种喘不过气来的压抑感,其实,在市场经济条件下,这就是竞争的气氛。

    在现代化金融服务行业激烈的市场竞争下,如何在竞争中处于优势,赢得这场博弈的胜利,是我们所有服务从业者最关注的问题。我们信奉“客户至上、竭诚服务”,但是究竟提供怎样的服务,才能从最佳角度把握好客户的心理期望,满足客户的心理需求。其实如果我们换位思考一下,假如我们自己就
是一名客户,从相反角度来考虑我们的客户究竟需要怎样的服务呢?答案往往就在其中

   2020年7月早上,服务大厅接待了一名咨询生存金领取的冯女士,她称家里人生病住院,急需要用钱,记得之前收到过公司短信有保单尚末领取生存金,所以想要申请通过办理保单生存保险金领取来解决暂时的家庭困难。在查询保单过后,得知客户冯女士是给小孩买的保单,而冯女土称小孩的证件原件放在老家,客户听到需要小孩证件才能办理业务,马上着急了,不知该如何是好。

    在束手无策之际,我想到客户是可以通过平安金管家app移动空中申请通过老家第三方视频上传小孩证件的,于是我帮助客户下载好金管家,并一步ー步地向客户演示怎么在上面操作生存金领取,客户脸上终于露出了笑容,她连连向我表示感谢:"没想到操作还挺方便的,又可以省了一道回老家办理的车
费了,实在太感谢你了。”

    市场经济条件下。服务行业的竞争激烈程度可想而知,优质文明服务已不在只是简简单单局限于热情周到的微笑服务,现代化的客户群体催生出现代化的客户需求,而最大限度满足客户需求是服务行业永恒的主题与追求。凡事只要多从客户角度出发,想客户所想,急客户所急,将服务转化成一种需求,换位思考,客户的需求得到满足,便是对我们的服务认可。


责任编辑:阳江平安人寿