案情简介

2013年11月，客户何某向某银行营业网点反映，自己名下借记卡里的41800元不翼而飞。经查询发现，11月18日，该客户资金被分成24笔转走，但何某从未把银行卡交给他人用于网络购物。该银行认为何某的资金可能被不法分子通过支付宝快捷支付盗划。该银行随即建议何某向公安机关报案。

处理过程

12月2日，在该银行多家分行的积极协助下，该银行营业网点收到了何某的支付宝订单详细信息。何某根据该信息和公安机关提供的材料，向支付宝公司申请无条件赔付。2014年1月，何某收到了支付宝公司的全额赔付。客户何某就此向该银行营业网点表示感谢。

法律分析

当前，支付宝等第三方支付平台的行业监管安全边界较为模糊，身份验证单一，风控能力薄弱。近期，各地电话、短信、网络诈骗等外部风险事件频发，严重侵害了客户的合法权益，第三方支付平台进入风险高发时期的情况需要引起相关部门重视。

案例启示

1.支付宝等第三方支付平台应加强支付安全保障，创新密保手段，提高安全系数，保证用户资金安全。

2.银行应加大对客户的风险提示教育和宣传引导力度。综合采取柜面风险揭示、网点专栏公示、客服短信提示等措施，提高客户对新型支付工具的风险防范意识。

3.受害人应及时向公安机关反映案情，积极配合公安机关调查。一是案发后第一时间向公安机关报送案情，争取时间和主动。二是积极厘清案件情况，协助公安机关抓住线索，争取达到最佳效果。