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请投票支持人民银行阳江中支《和为贵 止纷争 金融纠纷调处“显温度”》
[来源:本站 | 作者:原创 | 日期:2022年12月20日 | 浏览49 次]

 

首届阳江市域社会治理现代化试点工作
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投票时间:2022年12月19日-12月26日21:00


投票规则:每个IP每天对每个项目最多投10票

 


    人民银行阳江中支始终坚持以人民为中心的发展理念,坚持和发展新时代“枫桥经验”,加强诉调对接机制建设,开辟小额纠纷快速调解通道,加速布设县域金融调解站点,实现了市、县、区金融纠纷调解服务全覆盖,有效提升群众获得感、幸福感和安全感,促进辖区金融和谐稳定。

妥善处理金融消费者咨询投诉,把好金融纠纷苗头关

    近年来,人民银行阳江中支畅通金融咨询投诉渠道,积极受理人民银行12363专线转办和阳江市12345政务服务便民热线转办投诉,围绕社保卡激活、断卡行动等金融纠纷焦点,组织金融机构梳理业务办理流程,做好应答释疑工作。2022年1月—11月,指导阳江金融消协共解答银行、证券和保险类金融业务咨询315件;受理金融消费投诉302件,办结率100%,经回访满意率88%。

党建引领合作平台,充实市县两级调解人才库

    建立市县两级联动调解人才库43人,全部纳入中国人民银行与最高人民法院建立的“总对总”在线调解平台。邀请律师为调解员开展金融纠纷调解技能培训,为调解工作开展夯实人才基础。以党史学习教育为契机,与地方法院开展支部联学共建,各方就如何坚持和发展新时代“枫桥经验”、推动金融纠纷多元化解进行深入交流。

简化小额金融纠纷解决流程,跑出案件处理“加速度”

    指导阳江金融消协与工商银行阳江分行签署小额金融纠纷快速解决机制合作备忘录,对争议金额较小的银行消费纠纷投诉案件交由金融消协进行纠纷调处,除消费者拒绝接受外,金融机构应执行调解意见,推进金融纠纷繁简分流工作。备忘录签署后,成功调解诉前小额金融纠纷案件4宗,涉案金额152万元。加强行业调解自律,指导阳江辖区各金融机构签署《阳江市金融纠纷调解自律公约》,增强金融机构落实金融纠纷多元化解机制的行动自觉。

建立县域金融纠纷调解服务站,实现辖区金融纠纷调解服务全覆盖

    指导辖内3个县支行与当地法院签署金融纠纷诉调对接合作协议,实现“调解+司法确认”一站式纠纷解决服务,在县支行成立3个金融纠纷调解服务站,全面打通辖区市、区、县三级诉调对接通道,向县域有效延伸金融纠纷调解服务,提升调解服务的可获得性和便利度。金融纠纷调解服务站成立以来,成功调解6宗县域金融纠纷。在处理一宗金融纠纷案件时,调解员驱车100多公里到乡镇网点,为一名年纪大、带着两个年幼孙子的乡镇群众提供上门调解服务,获得群众高度认可。2021年以来,指导阳江金融消协共受理金融纠纷调解案件23宗,调解成功21宗,司法确认16宗,调解成功率为91.3%,涉案金额471万元。

构筑金融教育长效机制,依法维护金融消费者合法权益

    以金融法治示范教育基地和省级金融教育示范基地为依托,新建城乡“金融读书角”12个,普及金融知识从娃娃抓起;开展“金融知识普及月 金融知识进万家 争做理性投资者 争做金融好网民”主题活动,帮助金融消费者和投资者提升风险防范技能;开展金融知识“乡村行”,联合马水镇政府创建阳江(阳春)市金融教育与法治暨存款保险宣传示范镇,实行“银+村+镇”分片包干式宣传;开展金融知识“云端行”,利用新媒体的影响力,将金融宣教知识精心制成动画、短片、视频、广播等形式,扩大传播范围;举办防范非法金融活动微视频和海报设计大赛,以赛促学,在辖区营造了良好的防范非法金融活动舆论氛围;精心开发系列金融公开课程,提升大学生金融素养。通过一系列集中性金融宣教活动,依法维护金融消费者合法权益,从源头上减少金融矛盾纠纷。


责任编辑:阳江金融消协