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买了意外险,为何我摔伤了骨折却不赔
[来源:本站 | 作者:林燕婷 | 日期:2022年1月11日 | 浏览55785 次]

    11月底的一个晚上,督导小吴接到了客户李某的电话,我伤了,正在医院治疗,办理理赔。需要什么手续?小吴一听客户出险,迅速打开手机行销平台,“您先报下身份证号码或者保单号码,我帮您查询一下您名下的保单信息”,客户报了身份证号码过来,根据客户身份信息,小吴查询到,客户名下有两单保险,一单是金瑞十年,一单是单独意外险,可奇怪的是,客户的意外险只有意外伤害20万保额,无意外医疗保障,这可就麻烦了,如果没有意外医疗,客户的摔伤骨折是没有办法理赔的,小吴在心里叹息一声,小吴仔细研究了一下客户的保单情况,然后通过电话,和客户沟通,您在哪家医院,我现在过来,详细了解一下现场和您沟通,放下电话,小吴整理了客户的保险信息梳理了需要和客户沟通的几点话术,就出发去了医院。

    小吴在病房见到客户,和客户详细解释了一下客户所购买产品的类型及保障范,然后,很遗憾的提醒客户,此次意外无法理赔及无法理赔的原因,客户从一开始的恼火,到后面的理解,小吴用专业的知识向客户解释了保险的保障及范国,随后帮客户补充了相关的产品,取得了客户的信任。



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