近年来社会上不断出现消费者通过恶意代理投诉退保进行维权的现象。去年12月初张先生被所谓的“平安售后”联系，告知可以上门为客户梳理保单，可以协助张先生“全额退保”，并且没有损失。张先生开始非常信任.该售后就收取了肖先生的保单原件、身份证复印件等资料教导张先生退保。张先生开始怀疑受到了欺骗，今年1月初，开始联系银保监局，电销中心立即开展了有关调查核实工作，积极响应广东银保监局关于“恶意投诉举报专项打击”的行动，发现张先生所述情况与黑产“套路高度重叠，电销岗立即上门面见客户，与客户沟通交流、耐心解解析黑产人员欺骗客户的套路及案例后张先生终于认清黑产“真实的作案手段、方式以及对消费者权益的侵害，积极提供黑产信息，配合调查，客户连连感谢电销岗及时上门解决，并庆幸还没被骗取佣金，没有造成经济受损，挽留了保单权益。

    今后，平安人寿继续践行企业社会责任持续提升客户服务体验，维护良好的金融秩序，希望每一位消费者都能树立正确保险观念，切莫让不法分子有可乘之机。