客户刘先生在2016年为自己投保平安福16，搭配有医疗险，客户近期在刷短视频时，看到一些负面信息，对投保产品产生怀疑，加上受疫情影响，经济较为紧张，一直在犹豫要不要继续交费。

   保单服务人员小黄在刘先生保单到期时，与其联系通知续交，沟通中，小黄通过仔细询问，辨别出问题主要在客户受短视频负面信息影响面对产品产生怀疑，因此特地对客户的情况进行耐心的劝说、解释，但客户仍然很犹豫，对我们说要考虑两周后再答复，后续每隔一周时间，小黄坚持与客户联系，持续沟通劝阻，终于客户有天打电话过来说继续交费，小黄的专业及耐力成功打动客户，顺利续交保费。

   天有不测之风云，在缴费后的一个月，刘先生因摔倒撞伤骨头，住院治疗10多天花费2万多。治疗完毕后，刘先生向公司提交了理赔申请，公司审核后按条款扣除其自费部分后剩余部分全额付。在收到公司的结案通知短信后，刘先生特地致电小黄感谢，前期本来对保险存有疑虑，还是相信你们大公司，讲信用，后续有机会，我还会加保。

   这是一个非常典型的案例，我们一定不要道听途说，仅听现在网络的不明确宣传，要有个人的分辨能力，做好各种情况的了解才能为消费者自己的权益做好保护。