近日，一名电销客户通过95511来电，主动找到公司反馈有疑似黑产怂恿客户非正常退保，了解情况后电销岗第一时间与客户沟通上门、以确保客户人身、财产安全。

   客户在镇上的厂里工作，我们驱车一个半小时才到，工厂满是狼藉，堆满了工具。见我们远道而来，客户立即点上蚊香，为我们擦去凳子上的灰尘。随后我们与客户核实身份信息，并开始搜集客户留存的黑产的资料。经核实，客户确实有被教唆代理退保，我们也告知客户要重对待所谓退旧投新”、“高收益”产品等宣传，防止上当受骗。强调客户所购保险产品的保险责任、除外责任和退保损失等重要信息，要警惕代理退保的风险隐患，根据自身需求谨办理退保，依法理性维护自身合法权益不受侵害。最后感谢客户在体验不好的情况下依然相信公司，给公司提出改善建议，并仍然坚持选择平安寿险。

   通过此次上门沟通，巩固了电销客户对公司的信任，助力提升电销客户的口碑，遏制这种扰乱保险业正常经营秩序、损害消费者合法权益行为。