今年5月，平安产险阳江中支党支部与阳春市岗脊村党支部结成“党建共建单位”，标志着平安产险“乡风文明100行动”在广东省正式启动。随后，平安产险广东分公司（以下简称“广东平安产险”）在湛江、茂名、江门等5个地市陆续开展，累计为当地基层党组织建设捐赠20万元。

    与帮扶村实施党建共建，是广东平安产险围绕群众的实际需求“办实事，解难题”的一处缩影。自今年以来，该企业持续开展“我为群众办实事”实践活动，将“客户导向、服务一线、品质优先”三大价值导向贯彻到经营管理及客户服务之中，以实际行动践行“有温度的保险”。

    将服务送到农户家门口

    “农业保险作为国家重要的强农惠农政策，其扩面提质增效的工作是民生实事项目，也是乡村振兴考核项目。广东潮州湘桥水稻保险只是农业保险惠农的一个‘小切口’。”广东省银保监局有关负责人如此点评广东平安产险对于湘桥铁铺镇“6.21暴雨水稻倒伏”进行的政策性保险赔付。

    受持续暴雨天气影响，广东潮州市湘桥区出现多处大面积水稻“倒伏”。广东平安产险接到报案后第一时间启动理赔应急预案并开通绿色通道，不到半个月完成从查勘到赔付全流程，本次理赔涉及230余户农户，受损面积230余亩。截至7月12日，已完成第一批201户农户的赔付工作，其他农户的赔付工作持续进行。在赔款交接仪式上，广东平安产险还给受灾的东山前村赠送扶贫救助责任保险，用保险保障为村民保驾护航。

    像这样把群众实事办到“家门口”的案例不在少数。近日，“查帕卡”台风在广东阳江登陆后，广东平安产险接到阳江市岗美镇那旦村委会香蕉农户报案，随即派多名农险小组人员前往现场进行灾后定损，经2个小时清点测量，当场与农户达成赔偿协议。

    此外，广东平安产险还向阳春市春砂仁农企提供20万元扶贫贷款贴息，从打造党建基地、致富基地两大方向，帮助乡村基层升级党群服务设施，建立致富产业教育基地，为基层党建提供有温度的支持。

    为群众当好贴心守护者

    5月以来，广东进入汛期叠加台风季节，多地市出现特大暴雨，广东平安产险用实际行动当好群众的“守护者”。

    在暴雨天气来临前，为帮助客户做好防灾减损工作，广东平安产险筛选出多暴雨地区易发生事故出险的客户清单及重点区域客户清单。通过电话、微信联系250余家客户，提醒其提前做好防洪措施；线下完成重点区域40家客户现场风险排查，针对需改善防洪措施的客户，一线查勘人员当即进行相关优化措施指引，通过线上、线下相结合的预警，及时高效地降低了群众的财产损失。

    暴雨灾害发生后，平安车险、农险、财产险等各线条第一时间启动救灾应急预案，在水淹“黑点”小区设立理赔指引点，联合物业及业主建立客户微信理赔沟通群，安抚客户情绪，进行理赔指引；水淹车辆被拖车到店后，督促车行拆检，并尽快为客户定损，保证客户车辆的及时维修。同时，提前开通绿色理赔通道，部分单证减免，简化理赔流程，为客户提供暖心、安心的车险理赔服务，体现保险行业的责任与担当。

    今年以来，广东平安产险进行车险理赔服务升级，提供适老化服务、女性关爱服务、防疫安心服务三大特色服务。其中，“适老化服务”旨在为老年客户提供一站式、全流程陪伴的专属理赔服务。

    自今年6月中旬开始，广东平安产险及下属21家分支机构共建设118个利民便民网点设施和服务升级，部分示范网点参与“适老化”创建，不仅设置敬老爱心专座，提供轮椅、拐杖、老花镜、计算器、放大镜等敬老物品，还设立“敬老服务专窗”，为老年人提供一对一全程陪伴服务，帮助老年人解决智能操作的困难，以实际行动弘扬尊老爱老的传统美德，用有温度的保险服务温暖老年群体。

    撰文：杨雯洁 李宛青