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做好客户服务,是我们的责任
[来源:本站 | 作者:温冬娴 | 日期:2021年5月19日 | 浏览52893 次]

    5月12日下午,阳江机构举办后援导师会议,徐文彦主管带来了续期利益、如何做好客户服务等相关宣导,会议上还分享了一个案例,是关于专业细心帮客户办理理赔,客户后续加保的案例。并向大家讲解了优秀案例:孤儿单客户梁女士,因儿子支气管炎需住院,电话中当了解被保人尚未住院,接通电话的督导人员小徐便提醒其务必入住定点医院,并详细告知办理理赔时需准备的资料,挂掉电话后同时通过微信的形式将资料发送给客户,并提醒客户务必在出院时电话与自己沟通。客户当时非常感动并感叹说:“您真细心!”几天后客户治疗完成出院,小徐在电话中再次与客户核对资料、检查手续是否齐全。约好在客户家中顺利完成理赔办理,上午办理,下午到账,客户也感受到平安的时效性、和全心全意的服务。客户办理理赔后对小徐说:“通过你的服务,我能感觉到你们公司对客户的责任心,我现在只为孩子购买了保险,你看能不能帮忙推荐一个适合我的产品?只有我有保障了,我的孩子オ会更安全。"小徐向她推荐了业务同仁,并成功购买一份保障型的安鑫保。
    后援导师全场认真聆听,表示获益匪浅。其实,做销售就是做服务,让我们以服务为起点,为客户带去更多保障。



责任编辑:阳江平安人寿