阳江平安人寿：从客户利益出发的好服务

2019年3月,客户李女士来到客服中心柜面办理保单贷款业务。 李女士由于资金问题无法交当年保费,于是想做保单贷款交保费。 柜员在查询系统的时候发现该客户的这份保单是有生存保险金可以领取的。 考虑到客户的利益问题, 柜员先向客户讲解了贷款存在利息问题, 并建议李女士可以通过生存保险金来抵交保费, 这样一来就 不需偿还贷款利息。

李女士听到可以用生存保险金抵交保费就马上同意了。但当时李女士并没有把资格人的证件带过来, 无法即刻办理生存保险金领取。 于是柜员就为李女士下载了平安金管家,并耐心教她如何连接空中客服办理, 这样李女士在家办理业务, 无需多次往返客服中心。 李女士解决了交费问题, 对柜员的服务赞不绝口。

柜员服务的宗旨就是站在客户的角度,从客户的根本利益出发, 为客户提供一个暖心的好服务。