阳江平安人寿：以人为本, 暖心服务

近日,平安人寿客服中心柜员接待了一位领取满期金的客户林阿姨。客户林阿姨在1999年的时候她为老伴投保了一份平安福寿养老保险,2018年20年的保费已全部交完,今年已经到了可以领取满期金的时候,在2月的时候阿姨当时来到柜面问过满期金如何领取的问题,但因为领取满期金是被保人的权益,需要被保人签名确认, 但林阿姨的老伴在湖南老家, 而且行动不便,很难临柜办理。于是领取满期金成为了林阿姨的心头大石。最近因为女儿买房要交房款,急需用钱,林阿姨不得不再次来到柜面。这次她担心这笔满期金领取不了,情绪颇为激动。临柜跟柜员抱怨说:“当初是我自己出钱买的保险, 没想到这份保单满期自己却不能申请把这笔钱领取来,而且我老伴在老家行动不便,你们让他怎样过来办理,一点都不人性化。”柜员看到阿姨情绪不大好,轻声地阿姨说:“阿姨您先别激动, 我先查看一下您的保单信息, 看看有没有办法帮您解决。” 为了安抚阿姨的情绪柜员还 跟阿姨聊起家常,柜员用体贴温柔的态度平息了客户的激动情绪,这时柜员查看到阿姨在16年注册了一账通,然后柜员告诉阿姨她的老伴可以通过金管家连接空中客客服办理。为了让被保人可以顺利把业务办好,在连接空中客服前, 柜员特地致电给被保人林先生, 耐心地教会他每一步的操作流程,包括如何上传证件等步骤。在柜员耐心指导下林先生通过连接第三方空客,成功办理了生存金领取业务。

办完业务后林阿姨激动地说:“小姑年非常感谢你帮我把这笔钱领取出来,谢谢你细心指导我老伴, 如果不是你的帮忙他肯定不会操作, 十分感谢你啊。”还对平安人寿柜员的服务赞口不绝,夸柜员用心待客,想客户所想,急客户所急。

是的, 平安人寿始终秉持着“以人为本, 用心服务” 的经营理念服务客户,赢得客户信誉!