案情简介
    某日上午，投诉人李某在某商业银行办理存款业务，该行当时只有一个普通窗口开放，排队人员近20 人。当贵宾窗口无人时，投诉人前去办理业务，被告知因存款不足，10 万元不得在贵宾窗口办理。投诉人提出贵宾窗口无人时应为其他金融消费者办理业务，以节省时间，未得到满意答复。李某遂向中国人民银行投诉，要求商业银行改变这一做法。

    案例启示
    《中华人民共和国商业银行法》第五条规定商业银行与客户的业务往来，应当遵循平等、自愿、公平和诚实信用的原则该金融机构开放窗口数量不足，优先办理贵宾客户业务，损害了普通客户平等办理金融业务的利益。银行为不同的客户提供差异化服务是市场经济的选择，但差异化服务的前提应该是为所有的客户提供满意的服务。金融消费权益保护部门应加强对银行机构的教育和引导，督促银行公平对待每一位客户并提升自身服务能力，通过增设窗口、自助服务机，增加人员等方式提升服务能力，满足不同类型客户群体办理业务的需求，防止因自身服务能力不足而损害部分消费者利益。