案情简介

应某在某银行存款时，先通过银行营业大厅点钞机（型号XXX-GA-800）清点存款金额，所存现金均能通过，且机器未出现异常警报。其后在柜面办理存款时，柜员利用柜面内点钞机（型号XXX-RJ710）清点时，点钞机发出警报，柜员仔细核实后发现其中一张百元面额的人民币为拼凑币，依照法定程序当场予以收缴。应某认为银行点钞机两次识别结果不一致，存在一定责任，要求银行赔偿其100元现金。

处理过程

柜员为应某详细解释拼凑币的特征，并明示收缴假币是基于法律规定，应某表示接受。同时，银行承诺将加强对点钞机的日常维护，对于无法准确识别假币的老版点钞机及时进行更新，以避免此类纠纷。

法律分析

《中国人民银行假币收缴、鉴定管理办法》第六条规定：“金融机构在办理业务时发现假币，由该金融机构两名以上业务人员当面予以收缴。……收缴的假币，不得再交予持有人。”

本案中，拼凑币属于变造的人民币，依法应当当面予以收缴。银行柜面人员通过点钞机和人工核查发现变造币后，按照法定程序予以收缴且不再交予持有人，属于合法合规行为，不应赔偿应某100元现金。

案例启示

1.加强对点钞机的维护更新工作。假币伪造技术层出不穷，部分老版点钞机已无法识别新技术下的假币。银行应加强对点钞机的维护更新工作，淘汰识别能力低的点钞机，确保及时发现假币，维护金融消费者的合法权益。

2.提高柜面工作人员的处置能力。假币对人民群众的切身利益危害极大，柜面工作人员在发现假币后，除要严格按照法律程序予以收缴外，还应耐心细致地为金融消费者讲解假币的识别方法和法律规定，帮助金融消费者提高反假货币的能力，避免损失的再次发生。