2013年国庆佳节，当大家还沉浸在快乐的国庆假期时，中国平安95511电话接到了震惊的报案事故：2013年10月3日上午11：04分平安客户梁先生驾驶长安小型汽车搭乘其配偶外出，由阳江闸坡往阳春方向行驶，行至阳江市高新区277省道平岗农场路段处，因操作不当车辆失控冲出路面，坠入道路右侧的河中，导致梁先生及其配偶两人当场溺水身故。

    中国平安保险阳江中心支公司理赔部得知客户梁先生出险消息后，当天第一时间启动应急预案，开通理赔绿色通道。后援负责人及理赔人员、调查人员立即成立了应急小组，收集客户现有信息并汇总上报给分公司，调查人员急赴现场，并向公安机关，交警大队了解当时的现场情况，获取一手资料便于后续公司作出审核准确的结论。查实客户于2013年9月14日在平安购买意外伤害保险100万+意外医疗5万，总保费1698元，此单保单有效状态内，可以正常赔付。客户所有资料确认无误后，次日理赔人员及代理人员与客户家属取得联系后上门慰问及探望，由于客户家属处理事后未能顾及理赔问题，理赔人员及代理人急客户之所需，积极主动帮忙搜集相关理赔必备资料，优先代为办理。此案件在审核及结案只用4天时间，将100万的理赔金顺利送到客户家属手中。

    平安用真诚、专业、高效的服务打动客户，为客户兑现了理赔服务承诺，得到了客户高度认可及肯定。高额保单的赔付，不仅为客户送去保障，而且用事实说明寿险的意义和功用，体现保险的保障的价值。