尽管移动支付迅速发展，但是我国经济社会对现金的需求依然旺盛。中国人民银行坚决贯彻落实党中央、国务院决策部署，持续整治拒收现金行为，优化现金收付环境，多措并举保护消费者合法权益。

    各收费单位、经营主体要充分考虑公众特别是老年人等群体的多元化需求，保留必要的传统服务和线下渠道，尊重公众选择现金支付权利，共同打造和谐现金收付环境。

现金收付主体应该怎么做呢？

01  经营主体销售商品、服务或收取费用，以面对面方式由人工收款的，应当支持现金支付。

02  经营主体线上、线下混合经营且支持线下付款的，在线下收款环节应支持现金支付。

03  无人销售的经营场所（如无人值守的停车场、售货机等），经营主体应在醒目位置标示，说明支付方式及服务联系电话。应当采取措施满足公众在特殊情况下的现金支付需求。

04  经营主体通过网络完成全部交易、支付和服务的，需提前公示支付方式。

重点场景提示   

01  采用“一卡通”结算、进行统一管理的园区、厂区、景区、学校等场所，应当支持现金购卡、充值和退卡。

02  旅游景区、文化场馆等场所，需按照《国务院办公厅印发关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案的通知》要求，开设线下售票等服务窗口，接受现金支付，提供有温度的服务。

03  办理行政事业性收费的单位，采取自行收费方式的，应设置人工现金收付通道。

04  收费单位采取委托代收方式收款的，应通过协议、通知、声明等书面形式，明确要求受托方接受现金支付。

05  推广数字政务的单位，应充分考虑公众使用现金的需要以及可能出现的突发情况，满足公众支付多元化的需求。

小面额纸币和硬币可以拒收吗？

01  收费单位和经营主体对于小面额纸币和硬币不应拒收。如果公众使用大量小面额纸币和硬币支付，商户清点需要较长时间。建议持有大量小面额纸币和硬币的公众，前往银行业金融机构进行兑换。如收付双方因现金的券别产生争议，应积极协商解决。

02 收费单位和经营主体如小面额现金备付不足，可就近前往银行业金融机构无偿兑换，充分满足客户用现需求。

03 银行业金融机构应无偿为社会公众提供残缺污损人民币兑换、小面额兑换等现金服务，以“零钱包”等创新方式保障现金供应，做好现金业务的适老化服务，逐步提升公众对现金服务的获得感和满意度。

什么是拒收现金行为？

01 明确声称拒收现金

在营业场所标示“无现金”“不接受现金”等或引用其作为广告宣传口号且不接受现金支付。

02 未声称拒收现金，但未给现金使用者提供支付渠道

有收费职能的行政事业单位政务大厅，未设置现金收费窗口；采用一卡通形式的园区，不支持现金购卡充值。

03 对现金支付采取歧视性排斥措施

未明确表示拒收现金，但对现金支付采取提高价格、缩减收付时长等歧视性措施，导致现金支付无法顺利完成。

遇到拒收现金行为怎么办？

如果您遇到拒收现金行为，可明确告知对方其行为违法，保留相关证据，并向中国人民银行当地分支机构投诉举报。

来源：中国人民银行公众号