广东各地扎实有效开展2023年“3·15金融消费者权益日”宣传活动

    2023年3月，按照《中国人民银行广州分行办公室关于2023年广东省金融知识宣传普及计划有关事宜的通知》（广州银办发〔2023〕19号,以下简称《通知》）的部署要求，广东省金融消费权益保护联合会（以下简称“省联合会”）组织各地金融消保组织、各金融机构会员单位，围绕“权利·责任·风险”活动主题，聚焦重点区域和重点人群，全方位、多维度开展了“3·15金融消费者权益日”系列教育宣传活动，在全社会营造了良好的金融知识宣传教育氛围，进一步提升了金融消费者金融素养和风险责任意识。

01精心组织筹划，拓展金融联合宣教新局面

1加强统筹协调 ，统一宣传重点

省联合会印发《关于开展2023年“3·15金融消费者权益日”活动的通知》，及时向会员机构传达《通知》精神，督促各会员单位根据活动主题及重点宣传内容，认真做好活动期间的各项宣传工作。省联合会根据活动宣传重点统一设计宣传物料，供各地金融消保组织、各金融机构宣传使用，确保宣传活动有的放矢，取得实效。

2加强协同联动 ，凝聚宣传合力

3月9日，在人民银行广州分行的指导下，省联合会和各地金融消保组织联合召开广东省金融消费权益保护工作经验交流会，并在会上举行2023年广东省“金融消费者权益日”活动启动仪式，对活动开展进行动员部署，确保形成金融知识普及教育的工作合力。活动期间，各地金融消保组织积极加强与当地金融监管和市场监管部门、消费者委员会、媒体等的联系协作，联合开展了一系列形式多样、内容丰富、贴近群众的宣传活动。如，阳江金消协与当地市场监督管理局、消委会等单位联合举办“放心消费粤行动”暨诚信教育系列活动，发布《关于识别非法金融广告 树立金融健康观念倡议书》，引导全市金融机构自觉遵守阳江市金融广告自律公约。佛山金消协联合相关金融行业协会及佛山市新闻传媒中心共同举办“权利·责任·风险”——2023佛山金融业消费者权益日宣传暨“力撑佛山制造业 普惠金融润实体”系列活动启动仪式，现场发布佛山“金融3·15”普惠金融服务倡议书。江门金消联携手金融各行业协会、江门日报社，走进《狂飙》取景地江门长堤历史文化街区开展“3·15金融消费者权益日”活动，工作人员化身“导游”走进“强盛小灵通专卖店”、徐记面馆等拍摄取景地，向游客和市民介绍景点特色，宣传普及金融知识。

02线上线下同频共振，构建宣传“全矩阵”

1活用线下宣传阵地资源

    一是立足网点做好宣传。省联合会发动金融机构充分利用线下网点LED显示屏、自助设备、电视等滚动播放宣传标语及宣传资料，在营业大厅设置咨询专区、公众教育专区，开展金融知识宣讲微沙龙、行长接待日等活动，对到访客户开展精准宣教，营造良好充实的金融知识普及氛围。二是充分发挥金融教育基地作用。省联合会联合中国银行广州分行面向广州市越秀区中小学生综合实践活动教育基地学生开展“当好金钱的小主人”研学实践活动，通过课堂学习、参观体验、实践劳作、模拟交易等活动增强学生对货币和劳动价值的认知，帮助学生树立正确的金钱观。3月份，该基地共接待学生5830名。肇庆金消联在怀集一中组织开展“广东省金融教育示范基地金融知识宣传志愿服务活动”，通过“书画宣传”、“市民念信”、“金融之歌”、“金融谜语”等新颖形式，呈现了一场独具特色的金融知识移动小课堂。建设银行汕头市分行走进潮汕历史文化博览馆开展“普及金融知识 造福美好侨乡”特色宣传教育活动，把爱国爱乡、开放兼容、和睦相处、开拓进取的侨乡文化精髓融入消保宣教之中。

2深化宣传全媒体阵地建设

    一是积极利用自有宣传平台开展宣教。省联合会在微信公众号开设“3·15金融消费者权益保护日”专题，发布53期宣传作品，阅读人次逾4万。交通银行广东省分行结合不同群体的金融知识认知度和行为特点，制作《快来了解“征信”的杀伤力》《个人消费贷那些事？你有“入坑”吗？》等“姣姣说消保”系列素材，并通过公众号、南方报业N视频、南方PLUS、今日头条等渠道持续发布。工商银行广东省分行通过手机银行APP向全辖近5000万手机银行客户发送“3·15”消保宣传信息。二是依托主流媒体，强化正面宣传和舆论引导。广发银行信用卡中心在中国经营网、中国网、新浪网等平台发布《“代理协商”披上“法务”外衣？广发信用卡起底新型反催收黑产》《谨防“ETC认证”钓鱼短信，广发卡送上“3·15”防骗提示》等相关宣传内容50篇次，达到广泛传播的目的。惠州金消联联合惠州综合广播FM100频道开展《金融消费权益保护专题访谈节目》连线直播，向广大市民剖析生活中常见的金融消费纠纷易发场景，介绍非诉调解机制，并普及个人征信、支付结算以及反洗钱相关金融知识。三是数字赋能，丰富教育宣传场景。佛山金消协联合农业银行南海分行打造“出发！打卡佛山金融教育基地”小游戏，以佛山五区现有的部分金融教育基地为基础打造出高度相似的游戏场景，答题互动的过程中让市民对佛山金融教育基地有更深刻的印象。东莞金消协联合金融机构开展5场金融知识线上直播，通过主播讲解、播放视频、以案说险、有奖互动等形式，向公众讲解金融消费者八项基本权利、防范金融诈骗、个人金融信息保护等知识。

03分类精准宣传，实现金融消费者受众全覆盖

1关爱青少年群体，着重提升金融素养

    省联合会组织交通银行广东省分行、华夏银行广州分行、平安银行广州分行、农业银行广州分行等金融机构走进广州市财经商贸职业学校、广州市番禺区新造职业技术学校、石牌小学、冼村小学等“金育工程”项目实施学校，为学生们讲授普惠金融知识系列课程，并在校园内同时开设宣传摊位，通过向学生们派发金融安全手册，互动问答游戏等方式，让同学们在轻松趣味中收获金融知识。光大银行广州分行、广发银行广州分行分别组织广东省国防科技技师学院、广州市贸易职业高级中学开展“金育工程”项目主题教育实践活动，带领学生群体走进银行网点开展丰富而生动的研学之旅。珠海金消联在珠海市第四中学举办2023年“金融小狮杯”之“树诚信之风，展青春之志”主题演讲比赛。民生银行广州分行走进华南理工大学开展“远离诈骗 点亮理性青春”主题课堂，重点向学生讲授电信诈骗、网贷诈骗、非法集资以及假冒银行的形式和防范方法。

2守护老年群体，帮助提高安全防范意识

    省联合会联合招商银行广州分行走进广东省妇女儿童活动中心老人大学开展“春风化雨·丰润人生”金融知识宣传志愿服务活动，为老年学员介绍数字人民币基础知识和使用方法，并针对老年人常见的诈骗套路普及反诈知识。汕头金消联组织中国银行汕头分行到龙湖区暖阳居家养老服务中心开展以“老年人常见防骗手段”为主题的老年金融讲堂，为社区长者，老年群众提供金融服务及讲解金融知识。清远金消联联合阳山农商银行、阳山县老干部大学开展教育宣传活动，通过公益讲座、一对一案例讲解等形式，帮助老年人增强金融风险防范意识，提高对智能技术的了解和信任。

3关注特殊群体，传递金融温度

    东莞金消协联合市残联、聋协及金融机构举办“爱心助残——共筑诚信消费环境，提振金融消费信心”线上直播宣教活动，邀请资深手语老师通过“口语+手语”双语直播的贴心方式，针对残障人士等特殊群体的金融需求进行有温度的宣讲。肇庆金消联发布《肇庆市提升残疾人金融服务水平 共享金融发展成果倡议书》，进一步提升残疾人群体对金融服务的获得感和满意度。揭阳金消联指导普宁农商行成立“上门服务先锋队”，携带移动设备，针对高龄老人和行动不便残疾人社保卡未激活等问题，主动提供上门服务。浙商银行佛山分行组织员工前往桂城街道老人及残障人士康乐活动中心，现场向中老年群众及残障人士普及手机银行等网络金融常用功能及使用方法。

4服务农村居民，助力乡村振兴发展

    云浮金消协组织金融机构到大江头村、迳口村、思本村、田心村、榔头村普惠金融支付服务点设立金融教育宣传区，宣传讲解银行卡安全使用常识、自助银行使用事项、假币识别、购买理财产品、非法金融广告的识别、非法集资的危害等群众关心的热点问题。韶关金消协指导农发行开展巾帼志愿服务，到驻镇帮镇扶村点十里亭镇湾头村开展金融知识下乡活动，爱心慰问孤寡老人及留守儿童，并讲授金融电信诈骗防范知识。湛江金消联组织雷州惠民村镇银行走进附城镇南田村，现场以快板表演的形式，用雷州方言向公众普及存款保险知识。

5积极开展进企业、进社区、进景区

    省联合会联合中国银行广东省分行、云埔街道、黄埔区公安分局反诈中心在捷普电子（广州）有限公司举办“权利 责任 风险”走进企业打非反诈宣传活动，银、政、企多方联动，切实提高企业员工风险防范意识。佛山金消协指导工商银行佛山分行、农业银行顺德分行、邮储银行佛山市分行等9家机构分别走进力合科创（佛山）科技园和顺德区顺博创意园，共同开展金融服务进园区活动。揭阳金消联在某小区打造金融停车场，在小区停车场的指引、广告牌中植入金融知识，让小区居民在潜移默化中学习金融知识，养成良好的金融习惯。江门金消联联合人社部门，在大型招聘会现场，通过舞台宣讲+移动摊位面对面咨询的方式为100余家重点产业链职员、求职在校生，带来进入“社会大学”的消保“第一课”。梅州金消协在梅江区西阳镇白宫社区举办“3·15金融知识赴圩节”活动，通过播放金融微电影、表演金融小品等形式，实现金融宣传与文艺文化互补融合，让村民乐意看、看得懂。惠州金消联走进桃花源景区开展“3·15消费者权益保护日”金融志愿捡跑活动，以“边跑边捡”“边捡边宣”的方式向游客普及防诈骗、消费者八大权益等金融知识，实现运动健身、环保公益与金融普及的多重效果。中山金消联携手平安银行中山分行走进中山市东区紫马岭公园开展户外宣传活动，将金融教育与趣味游戏相结合，通过“春日打卡、八大权益飞盘、直击诈骗陷阱保龄球、金融知识拼图、VR消保知识展览专区”等新颖形式向公众普及金融知识。

04做好案例分析，提升公众风险防范意识

1连续第七年发布《蓝皮书》

    今年3·15期间，省联合会按时发布《广东省“12363”金融消费投诉热线蓝皮书（2022年度）》，对2022年广东省“12363”金融消费投诉受理和处理情况进行分析，同时选取地方10个典型投诉处理案例和10个具有示范意义的调解案例进行剖析，引导金融机构切实履行责任，依法合规经营，共同构建和谐金融消费环境。

2积极选取典型案例发布

    佛山、东莞、惠州等地市金融消保组织认真梳理辖内金融消费领域投诉基本情况，并选取典型案例进行简要分析，在当地权威媒体上进行公开发布，引导公众依法、理性消费，同时提高权利责任意识和风险防范意识。

    此次系列宣传活动有效扩大了金融知识宣传覆盖面，进一步丰富了广大消费者的金融知识,增强了金融消费者特别是重点群体的风险防范意识。省联合会将继续在监管部门的指导下，引领会员积极践行“以人民为中心”的发展理念，持续深入开展金融知识普及宣传教育活动，贯彻常态化的金融知识普及教育机制建设，着力提升人民群众的金融素养，努力构建良好金融生态环境，让人民群众更加安全、便捷地享受金融服务。

来源： 广东省金融消费权益保护联合会公众号