平安人寿进行社会调研显示，不会用智能手机的老年用户，对外界帮助有较大依赖性，超1/3老年用户需要由亲友帮助完成线上操作。一些无法获得亲友帮助的老年用户，倾向于寻求客服协助完成线上操作，也有少部分老年用户表示只能等待或“放弃使用”。

        因为在使用智能手机方面对外界有较大依赖性，“贴心服务”对于年龄层偏大的保险用户而言变得至关重要。调研还显示，60岁以上老年用户最看重的保险服务关于客户服务——“售后服务好，联系客服方便：保险业务员专业.态度好，有一对一客户服务”。“7.8保险宣传日”通过深入调研老年用户的需求，推出各项适老化服务举措，其中包括：增加老年人专属绿色通道，减少各项服务等待时间；增设老人专属顾问服务，及时为用户解答疑问，重要信息征询老人意见后同步亲属，减少误差；增加理赔关爱服务，协助上传理赔资料，减少难度。不断优化老年用户体验，为用户守住稳稳的幸福。