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用心服务
[来源:本站 | 作者:姜南南 | 日期:2021年7月26日 | 浏览58021 次]

    作为一名客服人员,“用心服务”这四个字对我们来说是熟悉不过了,每天接待临柜的客户大部分的工作都是重复且平淡的,有填不完的申请书,有听不完的抱怨话语,有时不免会感到枯燥、乏味,但我们得时刻提醒自己每个临柜的客户都是抱着能简单便捷办理自己业务的心,而绝对不是专门来挑刺的想法,多点从他们的角度出发,用心提供服务,总能获得他们的信任。

    那是一个平常的下午,接近5点的时候,热闹熙攘的客服中心慢慢回归平静,客户冯女士急匆匆的来到柜面要咨询保单贷款。了解过后,得知冯女士是因为老公因为发生交通意外,导致骨折受伤严重,急需大笔医疗费用,希望通过保单贷款把钱拿出来解决燃眉之急。柜员看到客户如此不安,内心也替客户急了起来。冷静过后,马上帮忙査询保单的现金价值可贷款情况,发现冯女士的保单都是他老公给她投保的,如果要操作保单贷款,还需要她老公签名确认,但老公还在住院,无法到公司亲办。冯女士听后马上着急起来说道:“他现在在医院,怎么来你们柜面办理,要么你们上门服务,要么退保。”话音刚落,冯女士狠狠的往桌子一拍。看到客户着急了,柜员连忙安抚到:不急,慢慢来,总有办法解決的。于是柜员想起冯女这种特殊情况可以借助平安金管家手机平台连接空中的“智慧客服”来办理保单贷款,于是柜员建议女士可以去医院和先生一起连接线上办理贷款,并致电保单的服务人员协助陈女士到医院操作贷款申请。随后,冯女士的态度也缓和了许多,称买了这么多的保单,也无非想买个保障,不到万不得己的一步我们也不想退保,不过现在办理业务可以如此方便,的确让我们客户省心很多,真是科技改变生活,对公司的此项服务连连称赞。作为爱的使者的柜员,永远想得比客户多一点,想客户所想,急客户所急,为客户排忧解难,提供有“温度”的服务。



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