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用心服务,从客户利益出发
[来源:本站 | 作者:姜南南 | 日期:2021年5月19日 | 浏览52888 次]

    作为一名平安人寿中心支公司一名客服人员,每天和各种形形色色的客户打交道,在服务客户的道路上,有汗水,也有泪水;有欣喜,也有感动;有纠结,也有委屈,但因为心中存有希望,希望得到客户真诚的赞誉,所以我选择用专业优质的服务和真诚的态度去服务临柜的每一个客户。

    前两天接待一个多年前购买银行保险的客户谭女士,女士急匆匆过来柜面办理退保,我微笑招待客户坐下来,询问了她的需求后,仔细帮忙核査了客户的这份保单购买日期,发现退保日接近保单到期终止日,此时退保将对退保金有一定的差别。考虑对客户权益的影响,温馨提醒客户是否需要在结算日后再申请办理,并客户分析万能报表的近期收益明细,让客户做决定。最终客户被我的专业所打动决定在结算日后再申请。事后她连赞扬我的专业和细心表示感动,赞叹平安的服务真心让她意想不到,并称今后会考虑继续支持平安。事实无数次告诉我:只要我们能从客户的角度出发,想客户所想,急客户所急,用汗水浇灌工作,前方的道路一定会越来越明亮。



责任编辑:阳江平安人寿