投诉典型案例:
    金融消费者王女士持一张1994年存入农业银行的1000元整定期存单到农业银行株洲市人民路支行提取存款。但该支行工作人员以存单时间太久，可能已经通过挂失办理了支取手续为由，拒绝支付此笔存款。王女士多次进行交涉，要求该支行支付此笔存款或者出示所谓的挂失手续和相关资料，但该支行一直以各种理由进行推脱，时间长达半年多，王女士遂于2014年3月向人民银行XX市中心支行投诉该支行。
    农业银行XX市人民路支行收到人民银行转办投诉后，及时与当事人取得联系，并核实该张存单确为一张真实存单，但由于年代久远，该支行多次合并搬迁，部分档案资料散逸，经办人员为避免错误支付承担责任，一直久拖不办。经与王女士沟通后，当地人民银行提出被投诉银行应立即按规定兑付该笔存款，并就自身无故拖延行为进行道歉。同时，被投诉银行应在内部继续开展档案查找工作，如该笔存款确实已办理挂失支取手续，可在出示相关资料后向王女士主张返还不当得利。
    被投诉银行针对该投诉还采取了改进和完善的措施：1、组织相关一线临柜人员认真学习《储蓄管理条例》等法律法规，重申办理存款、挂失、取款等业务的操作流程和操作要点；2、进一步畅通客户投诉渠道，要求全市各网点必须统一悬挂本行和人民银行投诉电话公示牌，建立了严格的投诉处理考核制度，严禁基层网点无故拖延、瞒报客户投诉，将办理客户投诉的时效性、满意度等相关指标纳入绩效考核；3、针对投诉暴露出的对待客户诉求简单粗暴，程序不合规等问题积极开展自查自纠，进一步强化服务意识，注重与客户的沟通交流，避免此类情况再次发生。