今年受到疫情影响，很多客户无论在工作上，生活上都受到严重影响，尤其是经济上的重创影响无非是最大的。

接下来要讲的这位客户的保单是5月23日到应缴日的，客户从事的工作是在酒店做服务员，老公也是在酒店打杂的，月收入夫妻两人大概六千（还是正常的收入水平），自从春节放假到四月中旬，期间两人一度停止了收入，房子供的是二手房，月供状态，两个小孩都要上学，眼看暑假来了又要准备下学期的学费，对于杯水车薪的他们来讲，对于这份年交保费需要4898元，实在是可望而不及，每次追踪回复的结果都是交不上，先暂停吧，交不上，没钱，保单停效就停效吧，因为是在职单，期间业务员也登门劝阻了三次了，但是客户每次的反馈都是一样。作为督导的我，因为知道该保单客户曾经因为疾病理赔过，而且一旦停效，附加险肯定责任免除，站在客户角度想，我是觉得这份保单是肯定不能停的，而且客户实在是因为经济问题才没能交上保费，于是在7月23日再次邀约客户过来公司面见劝阻，利用续期服务评价表作为沟通的桥梁，铺垫了一些话术，对于我们的工作表示高度认可，但是客户还是“执迷不悟”地坚持在停效单上签字，在签字那最后一刻，我又不言耐烦从新交谈，引导客户从现金价值贷款再分期交两个月，因为现在疫情好转了，先缓两个月，再看看，再从保单的属性说起和当初买这份保险的用意，客户最终答应，虽然没有按照年交存上，但是能保证保单有效状态是我们作为运营督导的最终目的。

为了让更多客户持续拥有保障，我们倡仪已购买的保单不能停效，我们作为保护客户保障的前行者，承载着客户的责任及其家人的爱，砥砺前行！