2018年6月,黄先生怒气冲冲地来到了阳江平安人寿客服中心,门店的柜面精英林顾问看到此状况,于是请黄先生坐下来。仔细询问了黄先生的需求,经过询问了解到客户自己生意上出了点问题,急需资金周转所以想办理退保,但来之前已通过空中客服咨询了退保金额,只能退回保费七成左右。黄先生十分不满,于是拿着保单来柜面讨要说法。林顾问看了一下黄先生的保单内容,了解到黄先生买的是理财保险一金裕人生。黄先生激动地说:“你们保险公司就是骗子,早在去年保费我一分不少地交清了,如果我把这钱放在银行都有不少利息了,现在倒好利息没多少,我只是想拿回自己本钱,还要我亏本。”林顾问听出了客户对保险公司有深刻的成见。林顾问安抚客户说平安是家实力雄厚的上市公司,不会存在店大欺客问题。看着客户不相信的摇了摇头,林顾问继续解释希望您能够相信平安,平安最重视的就是客户的利益保障。说到这林顾问跟黄先生聊到保单收益,解释说您买的保单是保费交清后在60周岁前每隔两年可以领10000元的生存金,在60岁后每年领取6000元。而且根据公司盈利情况,每年还有红利分发。所以保单刚买前五年的现金价值比较低,中途退保不划算。这份保单要长期持有,收益才可观。黄先生听完林顾问的解释,心情才平复些。林顾问了解黄先生急需资金周转,于是建议客户在保单中贷款,5%年利息,只需半年还一次利息还可以继续使用这笔贷款资金。黄先生听从了顾问的建议,打消了退保的念头,通过金管家快速地办理了保单贷款,款项在次日就到账了,解决了黄先生的燃眉之急。

    是的,一个不理解保单性质的客户通过我们专业的解释得到了客户的认同,认可了平安,这就是对我们最好的鼓励!