优质服务让客户更安心

    平安客户王女士(化名) 42岁，是一名家庭主妇外地人，来阳江市已经20多年了，家人主要从事一些体力劳动，家庭经济一般。虽然家庭收入不高但王女士的保险意识还是挺高的，2013 年在老乡的介绍下在平安人寿投保了一份平安福保险，为自己投了一份风险保障。
    2018年一月份开始，!王女士感觉头晕头痛，自以为是感冒，一直未关注，但情况一直没有好转，遂到阳江市人民医院住院检查治疗，经检查发现脑血管有肿瘤，需要手术治疗。平安公司了解王女士的情况后，马上派出工作人员到医院探望王女士，并指导王女士收集理赔资料。理赔人员向公司建议为王女士开通绿色理赔通道，开展重疾先赔服务，现场指导王女士填写资料，办理理赔。现场上传资料，因客户的病情及治疗情况，公司理赔人员先行为其提供服务，让中心优先审核王女士的资料。虽然王女士仍在住院， 但平安的服务让她感到温暖，非常咸谢平安的理赔人员到医院探望她，为她提供暖心的服务。
    平安理赔人员仍在联系王女士， 关注王女士的病情变化，安抚她，鼓励她。王女士经手术后情况已经好转，平安马上为其理赔了治疗费用，诚轻了王女士经济压力，为其康复提供力量。王女士一家也加深了对保险的认识，正准备投保，为自己的人生投保一份风险保障。