阳江平安人寿：用心服务从细节做起

作为平安人寿阳江中心支公司一名容服人员,我们经常会遇到各种各样的事情和诉求,有时候,客户的诉求并不是客户的最优选择,但是,本着用心服务客户的理念,我们也常常给客户一个最优建议,供客户选择。

4月份有个陈女士匆匆忙忙来到柜面说要办理保单退保。经了解,该客户购买了一份万能险并附加有医疗保障,被保险人是她的老公,5天前因为身体不舒服去医院检查发现胃有问题需要住院治疗,陈女士因为家里现在没钱了,才想到要退保拿钱给老公治病。了解到这里,我就立即劝说客户并给她做提醒:该单如果退保了就没有保障了,到时住院的费用就没法报销了,而且要拿钱的话也可以不用退保,可以通过部分领取现金价值出来,预留一千多块在保单账户里面还可以延续保障,出院后还可以报销部分住院费用。最后陈女士接受了我的建议并在我的指导下通过金管家办理了部分领取。

再次见到陈女士是上周三的时候,她是带着她老公住院的资料过来理赔的,还专门来到我的柜台跟我说感谢,幸好是我的建议,不然当时若退保了就没法申请理赔了。听到这里我很欣慰,作为客户服务的一员,我一直秉持用心服务从细节做起,了解客户的真正需求,将心比心,为客户提供一个最优的服务。

“执善心,筑大业”是我们平安人寿弘扬的“慈善文化”,用心为每一位客户提供满意的服务是我们客服人的不断追求.