随着经济的发展，业务范围的扩大，销售方式日新月异。如今，电话营销已成为销售的一种重要方式。

    在日常生活中，我们会接到某一单位电话，推销某种产品。在这样的情况下，我们通常都会抱有是否可接受的质疑态度，有些甚至于已不再相信电话销售的真实性。而保险销售，亦热衷于电话营销。那么，电营保险，你知多少？

    电话营销并不是完全不可信，而是我们对电话营销的产品一定要做认真、详细的了解。譬如我们接到销售保险的电话，我们必须要清楚相关保险的险种、保费、保额、期限、保障范围等条款；此外，还需向熟悉保险业务人士进行咨询确认，以避免销售员夸大保险保障范围等。最后，根据自己所需而决定是否接受服务，以免带来不必要的损失。

    以下为我协会接到相关联的投诉件：

    于2013年11月21日，我协会接到张小姐投诉，称在广发银行办理信用卡后，接到大都会保险业务员推销保险的电话。保险业务员向张小姐阐述了所推销的产品的优势，称所推销保险为普通门诊所有费用均可报销（比如：感冒、发烧、烧伤、烫伤等等这些费用都可以报销）。张小姐认为此险种极好，也抱有怀疑态度，多次向此销售员确认是否真为所述均可报销，多次被销售员肯定后，张小姐选择购买了此保险。期间，销售员建议张小姐可以提高保额，张小姐同意。在整个销售过程中，保险业务员并没有向张小姐说明增加保额的同时保费也相应增加。只在张小姐信用卡被扣款后才发现保费与原来的不一致。此后，张小姐向其他保险公司熟悉保险业务的人士口中得知，目前并没有如所述的保险。张小姐感觉自己被骗了，多次广发银行话务员及大都会保险业务员反应情况，要求退保，均无答复。

    我协会接到张小姐投诉后，对张小姐所述事宜进行登记并转广发银行进行处理。广发银行接到转办文件后，迅速组织办公室会同个人银行部向总行信用卡部反应情况，总行信用卡部经过认真调查后，于11月29日为张小姐办理了全额退费。

    张小姐对本次投诉处理结果表示非常满意。

    上述案例，保险业务员夸大了保险保障范围；且没有说明提高保额，保费亦相应提高。

    在我们接受电话销售服务的同时，必须提高警惕，认真了解产品各方面信息，切实保障自己的合法权益。