随着人们理财意识的日益提高，各种与理财相关的消费类纠纷也纷至沓来。但值得注意的是，理财类的纠纷并不是像买件衣服或电器，有问题可以直接找“12315”投诉。比如购买银行类理财产品的纠纷、信用卡盗刷的纠纷、P2P投资理财跑路的纠纷，并没有一个直接的第三方投诉平台，消费者可以说是除了找企业之外“投诉无门”。从目前来看，理财类投诉，消费者普遍感觉维权难。

行业案例1 信用卡被盗刷到底谁买单

相信有部分持卡人都有过类似经历：明明信用卡尚在身边，却忽然收到信用卡消费XXX金额的信息，虽然第一时间已经报警，或已经到附近商店再刷卡证明自己是被异地盗刷，但最后还是收到了银行的催款单。而根据第三方调查机构银率网发布的《第二期中国居民金融能力报告》结果显示，2015年有5.11%的持卡人曾经遭遇过信用卡盗刷，而在这些持卡人中，有73.38%的人不得不忍气吞声，自己承担盗刷损失。

信用卡盗刷是让不少持卡人最头痛的问题，谁都不想遇到，但是谁都有可能会遇到。那么一旦发生，损失由谁来赔付呢？

“目前信用卡相关法律不健全，持卡人的信用卡被盗刷后，没有法律保护其合法权益，目前大部分银行的做法是要求持卡人去报案。如果不想承担盗刷损失，持卡人还需要向银行提供非本人刷卡的证明。即使是这样，很多银行也要求在没有破案前，持卡人要先对盗刷金额买单，完全将信用卡发生盗刷的责任推给了持卡人。”银率网信用卡组分析师华明对记者表示。

华明认为，目前银行将主要的目光都投向了如何扩大信用卡的发卡量，实际上，更需要提高的是银行对信用卡的安全保护和服务。相关的信用卡法律也需尽快出台，对盗刷问题的权责进行界定。

“实际上，在今年的两会上，关于信用卡盗刷问题也有代表发出声音。人大代表朱列玉就表示，我国消费已从产品逐渐转为服务，但服务出问题如何问责还没有相关立法。银行卡被盗刷不时发生，作为服务方的银行要承担什么责任，需立法来明确。”华明表示。

行业案例2 P2P理财陷阱投诉无门

根据网贷之家的最新统计数据显示，2016年1~2月，全国共爆出162家问题P2P平台，所涉及的投资人数为3.2万人，占全国投资人数的0.8%；涉及贷款余额为8.3亿元，占比为0.2%。其中，广东共爆出27家问题平台，所涉及的投资人数为0.5万人，占广东投资人数的0.5%。新年伊始的两个月，也是问题平台高发期。P2P平台高收益吸引投资人的同时，投资人也面临着高风险。3·15将近，这个行业的维权问题也再次成为行业关注的热点。

以去年广州的问题平台盛融在线为例，还有大部分投资者的本金尚未追回。“当时想尽各种办法才拿回三分之一，一年多过去了目前也没有什么进展。”一名蔡姓投资者对本报记者表示。

由于行业暴露的问题日益严重，也有地方政府在3·15前夕推出了《保护互金消费者权益指导意见》，不过依然没有为市民提供有效直接的投诉电话。

“目前这个行业，出了事投诉无门的确是现实，投资人维权真的难。”一家国资背景的P2P平台负责人对记者表示，“目前我们想的，只能是投资者教育，规避一些目前可以规避和注意的问题，让投资人在监管过渡阶段懂得面对风险。”

礼德财富执行副总裁李渊认为，投资者在投资时应远离不合法、不合规的伪P2P，过高利率、天价广告、线下拉投资等严重违背P2P平台信息中介本质的动作，是伪P2P平台的常用手段，也是投资者应避开的陷阱。

对于平台的基础判断，投资者可以从以下几个方面进行：是否做好了信息披露工作，平台相关资质和借款项目信息有否透明公开；是否严格做到了资金分离，如第三方支付、第三方资金托管/存管；宣传的背景是否与平台已公开的验资报告、工商注册信息等一致。

“P2P平台的合理退出，仅仅依靠平台自律是不可行的，需要监管部门进行制度约束。广东省金融办近期颁布了《广东省小额贷款公司减少注册资本和解散工作指引（试行）》，对小额贷款公司进行引导就是很好的例子。”李渊建议，在目前监管还完善的情况下，投资人在投资时应保留借贷合同、借款人身份信息、借款人联系方式等重要资料。如果资金难以追回，只能通过仲裁、诉讼等方式维权。