315马上又到了，为提高公众保险知识水平，更好地保障消费者合法权益，广东保监局结合社会热点问题，发布以下消费风险提示。

保险消费风险提示

一、“银行理财”需看清

消费者在银行办理业务时，如遇到有人推销理财产品，要注意看清产品性质，是保险产品，还是银行或其他理财产品，每年需要缴纳的费用，选择符合经济承受能力和需求的产品。

任何投资理财产品都具有一定风险，在任何合同、文件上签名请“三思而后行”，不能盲目听从任何人的口头介绍和承诺。只有具有法律效力的合同或证据，才能保障自己的利益。

二、“高额收益”需谨慎

消费者在购买保险或理财产品时，如遇到对方承诺高额收益等情况，要保持谨慎的态度，避免陷入非法集资等骗局，最终本金都要不回来。

“非法集资”有3种常见的手段：承诺高额回报、编造虚假的新险种或新理财产品、利用亲情诱骗。为维护自己的合法权益，请远离非法集资，拒绝高利诱惑。

三、“购买港险”需注意

根据保险监管规定，香港保险机构及其中介人在中国境内展业属违法行为。消费者购买香港保险，应由本人在香港当地签署保单和办理手续，适用香港当地法律法规，不适用中国法律，存在汇率、缴费方式、理赔、后续服务、争议处理等方面的风险。

四、“依法维权”需知道

消费者在购买保险后，如遇到问题，应通过合法的途径进行维权，不可盲目选择非法的中间人、代理人，以免影响法律效力，或造成不必要的纠纷。

消费者可通过多种途径，维护自身权益：一是直接向保险公司协商、投诉。二是向广东省保险行业协会进行法律咨询。三是向保险纠纷调处委员会申请调解处理。四是向保险监管部门投诉、反映。

保险争议 维权有“道”

近年来，广东保监局加强保险消费者权益保护，为帮助消费者妥善解决保险纠纷争议，建立了协商、调解、法律援助、投诉等多种渠道给消费者选择，保险争议，维权有“道”。

一、与保险公司协商、投诉

目前保险公司越来越重视投诉处理。保险消费时如有疑问、纠纷，消费者可直接拨打相应保险公司客服热线咨询、投诉。从2015年开始，广东保监局要求辖区保险机构建立“总经理接待日”制度，每月安排一天，由保险公司负责人接待来访群众。每月总经理接待日的时间等信息可在广东保监局官方网站http://www.circ.gov.cn/web/site15、广东省保险行业协会网站http://www.gdia.org/gdia查询。

二、参加保险法律咨询日活动

如对保险合同存在疑问或有纠纷争议,消费者可以参加保险法律咨询日活动，征询专业律师意见。广东省保险行业协会每月举办保险法律咨询日活动，邀请熟悉保险法律的公益律师，为消费者免费解答保险法律方面的咨询，给消费者提供专业意见。消费者想参加法律咨询日活动，可登陆广东保险行业协会网站http://www.gdia.org/gdia“消保中心”栏目预约，或关注广东省保险行业协会官方微信“广东保险”预约。

三、向保险纠纷调解委员会申请调解

如发生保险纠纷，消费者还可以向当地保险行业协会保险纠纷调解处置委员会（“调委会”）申请调解。调委会是保险纠纷调解处置的专门组织，调解员由保险领域的学者、律师、保险业内专家担任，免费为消费者调解纠纷。2015年，全省（不含深圳，下同）共有调解员271名，其中省调委会调解员49名，地市调委会调解员222名。全省共调解案件5654件，成功调解4188件，调解成功率超过七成，帮助保险消费者完成理赔、退保等经济利益共计2621.74万元。广州地区可向广东省保险行业协会保险纠纷调委会（电话：020-89310209）申请调解，其他地区可向当地调委会申请调解。

四、向广东保监局反映、投诉

如发生保险纠纷，消费者也可以直接向广东保监局反映。广东保监局依法查处违反保险监管规定、侵害消费者权益的行为；合同纠纷问题，广东保监局依法转办保险公司处理。向广东保监局投诉的方式可登陆广东保监局官方网站http://www.circ.gov.cn/web/site15“办事指南”栏目查询。