11月17—20日，协会派员带队至韶关参加中国消费者报社举办的普及新《消法》暨第四期企业客服经理投诉处理实务技巧培训班，主要学习了以下几个方面的内容：
     一、互联网环境下消费维权创新；
     二、互联网环境的5个特征；
     三、电子商务给市场带来3个方面的变化；
     四、互联网思维的消费维权；
     五、大数据思维。