1月23日，有位衣着简朴的客户带着一本存折到闸坡信用社取款，但因密码不正确，造成账户状态被锁，取不到钱，当时该客户非常着急。经过本社工作人员与客户交谈后，才知道客户姓戴，存折户主是他父亲，已经八十岁了，因得了肺部疾病且下肢体偏瘫，现在在阳江市第三人民医院住院，存折上虽然只有1200元，但是现急需要该笔钱为他父亲治病。
    了解情况后，工作人员及向本社领导汇报，本社领导和工作人员商量后，针对客户的实际情况，决定特事特办，为特殊客户开通绿色通道，上门为客户办理挂失。
    1月26日上午，闸坡信用社两名员工在客户亲属的陪同下来到老人住院的病房，该老人2014年5月办理这个存折，但都没有取过钱，年老且时间关系，就忘记了密码。两位工作人员拿出相关办理凭证和登记簿，核实了身份，向老人介绍完本社的规定之后。在本社两位工作人员的见证下，老人签上了自己的姓名和按下了自己的手印。
    老人和家属对闸坡信用社员工热情服务和为客户排忧解难的精神表示了衷心的感谢和高度的赞扬。临走前，老人拉着工作人员的手说：“真没想到，农信社工作人员会来到医院为客户办理好手续，真的太感谢了”。
    或许，客户的现实情况千差万别，在风险可控的前提下，特殊情况灵活处理。为特殊客户开绿色通道，我们能收获一颗感恩的心。