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| 咨询内容 | |
| 咨询标题： | 信用卡存在乱收费现象 |
| 咨询类型： | 咨询 |
| 咨询时间： | 2019/4/2 15:42:42 |
| 咨询内容： | 广发银行工作人员于2018年9月致电，推荐我申请一份72000元年利率为8.3%的财智金，并告知借用三年每月仅还2504元，三年共还90000余元。同意申请后，于2018年9月至今共在信用卡上归还25600余元，但我查询余额时显示依然欠款89000元。曾致电广发银行客服咨询账单信息，工作人员告知每月还需收取500余元的手续费，我认为不合理，到银行打印消费清单时，发现广发银行每天均从我的账户扣除一笔或多笔样样行消费分期冲账的费用，且金额不定额。我认为不合理，表示申请财智金时，工作人员仅告知借款年利率为8.3%，并没有告知需每天扣除手续费。【信用卡卡号：6258******289】 |
| 处理情况 | |
| 处理状态： | 已办结 |
| 回复单位： | 广发银行股份有限公司阳江分行 |
| 回复时间： | 2019/8/7 15:25:31 |
| 回复内容： | 经查实，该市民在2018年9月申请72000元财智金业务，当时按照产品协议约定且经该市民同意，按照本金0.7%收取手续费即每月504元，只要该市民每月能全额清偿档期账单，是不需要偿还利息费用的，因此不存在收费不合理的问题。 另外，关于该市民反馈发现该行每天均从该市民账户扣除一笔或多笔样样行消费分期冲账费用的问题，经查该市民用卡账单记录，是因为该市民在2018年10月-2019年1月期间，先后使用该行信用卡消费了1839元、2728元、5000元、2856元、850元、1670元、1705元，因该市民办卡时开通自动分期功能，大于或等于500元以上消费会自动分期。经查核该市民账单，该行均按照样样行分期协议约定每月收取固定的手续费，并不存在每天收取手续费的情况。该市民名下的广发信用卡的欠款、还款、分期情况均与该市民实际用卡情况匹配相符。 |
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