| 投诉内容 |
| 投诉标题： |
阳东县大沟镇邮政储蓄业务员以借单位名义，个人业职利益诱导无知农民以存款理由购买理财产品。 |
| 投诉类型： |
投诉 |
| 投诉时间： |
2014/3/19 11:01:44 |
| 投诉内容： |
大沟镇一群众妇女在2013年3月左右到大沟镇邮政储蓄办理定期存款业务，邮政储蓄业务员向无知妇女推荐银行一个理财产品，说理财产品如何的好，在邮政储蓄业务员盅惑下，无知妇女已为该项业务是与定期存款一样，在不清楚的情况下签下了该业务。在签了该业务过了十几天，妇女的女儿出外打工回，父母向子女说明了自已去银行存了家里的血汗钱，并给办理业务的单给女儿看，女儿说你怎么办理这样的业务。这样的业务不是定期存款，于是买理财产品，业务单说明未到期是不可取出来的，就立即到邮政储蓄业务员询问可以取消该项理财产品，但弱势群体始终不能战胜牙尖嘴利的业务员，被单位的一项项规单制度，用户已签名类型挡回，女儿只能灰溜溜，带着伤心失落回到家里，与父母吵了一番。
直至到现在女儿家里出现了状况，经济出现急需要用钱的情况下，再与父母吵现在十几年的积蓄血汗钱现在想用用不了，怎么办。父母在心口伤痛的情况下向亲威求救，并向亲戚到银行存款的事情来龙去脉说清楚，亲戚要妇女再向邮政储蓄取款。2014年3月14日妇女再到邮政储蓄要回那几万元存款，说因家里经济出现困难急需要要钱，业务员说退钱可以，但要扣掉部份钱。妇女不明白，我存自已的钱到银行，现在要取出，利息没有，还要罚款。妇女心想现在社会发展到什么地步了，自已的钱放在银行不是最安全的，还会出现这样的事，妇女横行说：不给钱天天对着你们。
业务员将妇女有关问题上报上层领导，领导避免妇女问题造成影响，领导约妇女到自已村下家里烂屋协商，怕在营业厅造成影响，怕自已不为人知一面其他群众听到。在协商过程中，邮政储蓄领导只为自已的制度如何的严格，妇女的签名如何已确认，业务员已解释多清楚等，所有责任推到妇女身上，一切都是妇女的错，妇女只能自责，自责自已无文化，不识字，无奈！无奈邮政储蓄领导是来推卸责任，不是解决问题。妇女的亲戚在旁听到邮政储蓄领导话及来的目的，新戚只能说，不能解决只能向有关部门上报，希望能解决。邮政储蓄领导怕影响，在下午反应到更高一层邮政储蓄领导，但邮政储蓄领导只是任务形式到场与妇女协商，应付地说回去现商讨一下，说到下星期五答复，即是再到3月21日答复，还是未知结果好坏。现在妇女心乱如麻，现在家里出现经济因难，是急需要用钱时候，自已一会等不了，还说是取回自已血汗钱，但在别人眼里是不紧不慢。
希望国家单位为农民提供安全感，为农民解决困难，不是所有事件推责任，走过场，要为农民办实事，希望有关部门能够帮助该妇女取出自已血汗钱，解目前经济燃眉之急。谢谢！ |
| 处理情况 |
| 处理状态： |
已办结
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| 回复单位： |
中国邮政储蓄银行股份有限公司阳江市分行 |
| 回复时间： |
2014/3/31 16:26:52 |
| 回复内容： |
接到投诉后，经核实，客户于2013年4月18日在大沟邮政储蓄银行购买国寿鸿丰两全保险（分红型）6万元，经调阅相关资料，当时销售手续合规。客户于2014年3月14日到网点提出要提前赎回该笔保险，原因急需钱用，且不愿意承担提前赎回违约手续费损失，要求取回本金。经我行协助客户与中国人寿保险公司多次沟通协商，保险公司已与客户就事件处理结果已达成一致，相关手续办理完毕，客户对此表示同意。 |
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