接到投诉后，我行高度重视，立即安排相关业务部门专人跟进投诉问题的处理。

    根据客户提供的资料，我行查询到该客户于2001年5月1日在我行东山路分理处（前身为中兴储蓄所，相关业务迁移到现在东门路支行）开立卡折合一账户（即一个存折关联一张借记卡），2003年10月与我行签订扣税服务协议，2006年6月停止扣税业务，之后没有发生存取款业务，目前存折余额为人民币533.08元，实际账户余额为471.51元（其中2006年至2013年每年扣借记卡年费10元，共80元，利息18.43元）。

    通过询查客户开户传票，经比对，发现柜员录入客户身份证出生年月日及顺序码等数字全部对应，只是身份证前6位地区码个别数字及位置存在偏差，据此推出是柜员操作手误所致。

    掌握上述情况后，我行第一时间联系了客户，就相关问题向客户致歉，并在征求客户意见的基础上，安排客户到我行东门路支行更正账户资料，并为客户办理了取款业务。