您的位置 查看投诉 详情
| 投诉内容 | |
| 投诉标题： | 今时今日的服务态度 |
| 投诉类型： | 投诉 |
| 投诉时间： | 2014/2/11 16:46:13 |
| 投诉内容： | 本人于2月9日，下午2点来到中国邮政银行岗列支行办理一项储蓄业务，取号后前面有15个人等候。在等待中，发现柜台工作人员办事极其缓慢，随后进来了所谓的大客户，都优先办理。随后，15：30来到东风一路邮政支行，刚要取号，保安却告知取号已结束明天再来。令人气愤的是下午5:30分下班3:30分已不给取号，且银行里面也只不过十来个人。难道阳江中国邮政银行的服务水平和态度是如此的吗？当下群众路线“政治四风”正自上而下如荼开展，建议邮政银行像工商银行、广发银行设立满意度评价，以此提高服务水平。 |
| 处理情况 | |
| 处理状态： | 已办结 |
| 回复单位： | 中国邮政储蓄银行股份有限公司阳江市分行 |
| 回复时间： | 2014/2/18 11:21:30 |
| 回复内容： | 我单位接到投诉后，对当天值班保安、大堂经理及当时事发的营业录像做了详细调查。经核实，事情经过如下：2月9日下午3点30后城区营业部营业厅仍有40多名顾客排队等候办理业务。由于当日是星期日，结业时间是下午4点，出于对客户的负责，当值保安提醒客户如果取号排队的话等候时间会比较长，提醒客户到就近的网点或隔日办理业务。由于保安人员在语言表达以及措词解析方面运用不恰当，不能详细描述出网点当时人流量及排队情况会带给客户更大的困扰，因此造成了客户的误解。 经过此次事件，我行城区营业部负责人已经加强对保安和大堂经理的管理和培训，在今后的工作中加强对大堂经理的引导，协助客户使用自助设备，减少柜员窗口压力，减少客户等候时间，加强网点柜员培训，提高网点处理业务的速度，在人流量高峰日适当增加人员上班。同时我分行非常感谢客户给予的监督与建议，使得在今后的工作中改善公众服务形象，端正服务态度，提高服务质量，杜绝此类的投诉的发生。 |
请输入知情密码查看投诉 详情 |
|
|
|