接到投诉后，平岗支行高度重视，第一时间了解相关情况，并通过监控录像查看事情发生的过程。经过核实，平岗支行地处镇中心位置，为广大群众提供农、社保服务，平时人流量比较多，且受自身条件限制最多只能开设四个窗口，其中一个窗口兼为大客户窗口，优先大客户、特殊业务及理财业务办理。客户反映的情况发生在7日下午13点左右，正遇当时网点理财经理为多名大客户办理大额交易及理财业务，故造成客户的误解，并引起客户的投诉。

    了解情况后平岗支行长数次致电客户致予歉意，阐述了该支行存在缺点和难处，取得客户谅解。感谢客户对该支行不足之处提出的宝贵意见，支行网点会引以为戒，加强以后的机构多元化转换，争取另外新开大客户窗口，避免此类事件的发生，在今后的工作中改善公众服务形象，端正服务态度，提高服务质量。相信平岗平行以后会更加认真仔细地做好工作，服务好广大群众。