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| 投诉内容 | |
| 投诉标题： | 银行值班人员利用自己职权帮熟人插队办理业务 |
| 投诉类型： | 投诉 |
| 投诉时间： | 2014/1/30 15:21:32 |
| 投诉内容： | 2014年1月29日下午，我到溪头农村信用联社办理业务，期间发现大堂值班人员（女）利用自己职权关系帮助几个熟人插队办理业务，导致我们排队两小时还没轮到自己办理业务。该大堂值班人员为何要违权？ |
| 处理情况 | |
| 处理状态： | 已办结 |
| 回复单位： | 阳西县农村信用合作联社 |
| 回复时间： | 2014/3/31 16:32:27 |
| 回复内容： | 接到您投诉后，我联社负责客户投诉部门即时将有关情况向分管领导作了汇报，并组成调查小组于2月7日至8日对该投诉事项进行了调查核实： 一、调查情况。调查小组通过查看了当天办理业务录像过程和询问相关人员，得知情况如下：1月29日13时30分左右，您到溪头信用社办理取款业务，由于当天是除夕的前一天，办理业务种类繁多，特别是代理当地政府发放低保业务高峰期，前来取低保的群众很多，把营业厅挤得满满的，造成客户办理业务等候时间相对较长，办理业务的客户都通过排队机取号等待叫号。当时，前来办理业务的VIP客户也很多，由于VIP客户是可以优先办理业务，但当时有个别VIP客户忘记带上VIP卡，于是找大堂当班人员（属劳务派遣）说明情况，要求帮助优先办理业务，大堂值当班人员也认识这些VIP客户，便为个别VIP客户取了号，优先办理了业务。引发投诉，主要是由于溪头信用社大堂当班人人员经验不足、服务工作不到位所致，该事件应引起溪头信用社领导班子高度重视，应切实改进服务工作。 二、处理情况。 （一）溪头信用社主任对该名大堂当班人员进行了批评教育，要求其要吸取教训、积累经验，增强服务责任意识，提高工作效率。 （二）溪头信用社班子也作出决定，计划在近期召开员工大会，通报该投诉事件，切实端正思想、改进服务意识、改进服务作风，杜绝类似情况发生。 （三）联社今后会加大对营业网点大堂经理培训力度，进一步提高该部分人员业务能力及服务意识，提升服务能力。 |
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