针对上述问题，我行本着对客户负责的态度，迅速组织相关人员进行调查，经查证，我行没有还清贷款7天之后才可以领取抵押证件的相关规定，但我行对还清贷款提取相关权证也有规定的流程：为防范风险确保我行贷款安全及妥善保管权证需要，我行所有贷款抵押权证都由分行档案室统一保管，客户还清贷款后，我行台账要第二天才能反映相关数据，所以支行办理还清贷款提证业务，最快也要第二天才能向分行相关部门申请，相关部门通过系统查询台账，确定贷款已还清，审批通过后支行才能到分行档案室提取权证还给客户。所以，客户还清贷款后确实需要一些时间才能取回相关抵押权证，不能立即当场把权证还以客户。