2012年4月到建行阳江分行江城支行准备办理3万元定期存款，在排队过程中，银行大堂经理走过来，向我推荐有更好收益更多的存钱方法，但并未提及“保险”二字。我见大堂经理态度这么好，又这么热情，加上自己深度老花无法看清资料信息，就根据大堂经理的指引以及要求进行了书写签字。回家一段时间后才发现自己办理的是保险，而不是定期存款；就去找到大堂经理了解情况，并要求退还全款，但他不肯。后来和建行总行联系反映，总行还是让大堂经理和我联系，他告诉我如果要退的话，只能退80%款项，且需要支付银行利息；大堂经理还说我若存够三年就可以取回全款，也有相应的收益。最后，我把保单给其他人帮忙看的时候，发现是10年期的。

大堂经理从一开始就存在欺骗我的行为，不告知我购买的是保险，后来保险期限也作了隐瞒，应该赔偿我的损失。

再说，银行工作人员是否可以直接销售保险，直接销售保险这一行为是否存在违规。对违规人员应该给予相应的处罚。

    收到您的投诉后，我行积极组织人员进行调查：

    1、关于投诉我行误导您受骗购买保险的情况，我行与销售人员面谈过，销售人员否认此说法；我行又从您购买保险的新华人寿保险股份有限公司调回当时的回访录音，回访录音能证实您当时是知道自己购买的是保险，并且在犹豫期内退保时不需要扣除任何费用；另外《人身保险投保提示书》以及投保书上的风险提示条款都是您的亲笔签名和亲笔抄录，以上物证不能证明银行工作人员在对您销售保险时存在欺骗和误导行为。

    2、根据保监会90号文件的要求，银行的保险销售人员必须是本行的工作人员且必须持证上岗，向您销售保险的工作人员符合以上条件，我行是合规销售。

    3、我行愿意接受协会调解。