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| 投诉内容 | |
| 投诉标题： | 违约金收费标准 |
| 投诉类型： | 投诉 |
| 投诉时间： | 2020/12/14 14:49:46 |
| 投诉内容： | 市民于2017年10月向某银行阳江分行贷款购买一辆汽车，贷款金额为125000元，分36期偿还贷款。2020年8月-10月市民逾期偿还贷款，该行便按照剩余贷款金额的5%收取2020年8月-10月的违约金，分别为175元、390.13元、471元。市民认为根据国家相关规定，该行收取违约金不可超过剩余贷款金额的3%。 |
| 处理情况 | |
| 处理状态： | 已办结 |
| 回复单位： | 中国工商银行股份有限公司阳江分行 |
| 回复时间： | 2021/1/12 15:23:46 |
| 回复内容： | 该行接到投诉件后，立即展开调查。经查实，该行总行的制度规则规定贷款逾期还款需收取剩余贷款金额的5%的违约金，且贷款合同有明确列出收取违约金的标准。因此该行无法为市民林某申请免收违约金。该行就上述与该市民进行沟通和解释，该市民表示接受，。 协会回访投诉人，其对处理结果表示满意。 |
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