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| 投诉内容 | |
| 投诉标题： | 拥有优抚卡却无法享有优先权 |
| 投诉类型： | 投诉 |
| 投诉时间： | 2020/9/14 11:12:27 |
| 投诉内容： | 市民拥有**优抚卡，该卡由军人事务部与八大银行签署协议办理业务时享有优先权。该市民于9月8日下午14:18分在A银行阳江分行办理业务时，该行柜员（姓名：卓某）拒绝为市民优先办理业务。1、要求A银行阳江分行工作人员尊重退伍军人，拥有**优抚卡应享有优先权；2、要求对A银行阳江分行工作人员卓某作出批评；3、要求A银行阳江分行对员工就此类事情进行培训。 |
| 处理情况 | |
| 处理状态： | 已办结 |
| 回复单位： | 中国工商银行股份有限公司阳江分行 |
| 回复时间： | 2020/10/14 16:29:19 |
| 回复内容： | 该行接到投诉件后，立即展开调查。经查实， 市民苏先生的随军行拥军优抚卡确实有优先办理权，但需市民苏先生使用该行进行刷卡取优先号，且在VIP窗口等待叫号，而不是直接进行插队优先办理业务。该行工作人员（姓名：卓越）也承认当时解释比较含糊，让市民苏先生误认为该卡没有优先权。该行也就上述事件进行了进行了业务培训。该行就上述与该市民进行了沟通和解释，市民苏先生表示接受，无异议。 协会回访投诉人，其对处理结果表示满意。 |
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