该行接到投诉件后，立即展开调查。经查实，因市民蔡广楼其妻子之前未能提供扶贫户的证明，该行一直无法为其办理国家免费参加城乡居民养老保险账户业务。该行工作人员引导市民蔡广楼补充资料，资料齐全后，该行现已为市民蔡广楼其妻子成功办理了城乡居民养老保险账户业务。该行就上述与市民李刘东进行沟通和解释，市民蔡广楼表示接受，无异议。

协会回访投诉人，其对处理结果表示满意。