该行接到投诉件后，立即展开调查。经查实，市民关女士其父亲的社保卡余额属于个人财产，如市民关女士需提取其父亲社保卡余额，则必须到公证处公证，证明是遗产方方可提取社保卡余额。如市民关女士拥有其父亲社保卡密码则可在不做公证的情况下，自行到定点医疗机构使用。该行就上述与市民李刘东进行沟通和解释，市民关女士表示接受，无异议。

协会回访投诉人，其对处理结果表示满意。