该行接到投诉件后，立即展开调查。经查实，该行《转发总行关于中国农业银行新核心业务系统第十四批优化改造业务功能投产的通知》（农银办发（2015）695号）规定：“控制临时身份证不能修改个人客户信息中的手机号码。针对“10100个人客户信息管理”交易，当修改手机号码且证件类型为“110001居民身份证”时，系统控制必须读取和校验二代身份证。”因市民持有证件为临时身份证，该行经办人员无法为市民办理修改银行卡预留号码业务。