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投诉内容
投诉标题：   ETC银行卡乱扣费
投诉类型：   投诉
投诉时间：   2020/3/20 16:04:51
投诉内容： 本人于2020年1月18日从高新区平冈镇到湖南省永州市，因ECT车载器没有插入信用卡，全程高速走人工通道支付现金，但仍被从信用卡扣除96元。1月22日从湖南省邵阳市返回高新区平冈镇时，依然使用现金支付，再次被从信用卡扣除51.8元。市民认为存在乱扣费。要求退还多收取的费用。
处理情况
处理状态：    已办结
回复单位：    中国农业银行股份有限公司阳江分行 
回复时间：    2020/3/20 16:07:25
回复内容： 经银行核实,该市民办理了ETC业务，但其并未使用ETC自动通行车道，而是使用了人工收费车道缴费。按照粤通公司的收费办法，已安装了ETC的车辆，即使不使用ETC车道，也会按照高速路分段扣费。粤通公司对该市民被多扣费的问题的处理办法，出台了相应的办法：1、通过微信“粤通卡公众号”，进行退款；2、前往粤通公司营业部网点进行退款。该市民目前已通过粤通公司服务电话进行了退款申请，且收到了尽快退款的答复。协会回访投诉人，其对处理结果表示满意。
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