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| 投诉内容 | |
| 投诉标题： | 工行工作效率实在太低了！ |
| 投诉类型： | 投诉 |
| 投诉时间： | 2013/11/5 15:14:12 |
| 投诉内容： | 9月16日工行阳东支行通知我去拿社保卡，9月17日上午十一点左右我去到工行阳东支行，先是找了差不多二十分钟后讲没有，然后在我追问下查到说有，然后让我填表去窗口，谁知在窗口一等就是一个小时，竟然最后说找不到，真是气死人！这张社保卡是去年就开始办的了，到现在差不多两年，然后昨天通知了过去拿，等了一个多小时竟说没有找到，让我下次再来！这种办事效率实在让群众伤不起！既然你通知了我来拿，那应该是早就准备好了，就算没准备好，也不用找一个半小时都找不到吧？而且这不是个别情况，前台那个女的也说昨天，即9月16日另一位群众去拿这个社保卡，也等了一个多小时。真是无言以对！ |
| 处理情况 | |
| 处理状态： | 已办结 |
| 回复单位： | 中国工商银行股份有限公司阳江分行 |
| 回复时间： | 2014/3/31 16:35:33 |
| 回复内容： | 我行收到投诉后，及时组织个人金融业务部到阳东支行调查。您所说情况属实，经过我行多次查询清单查找、复查等办法，最终得卡交以您。 而社保卡拖了近两年才办好则事出有因。银行不是制卡者，发卡进度受到社保局的制约。据了解，由于全市换卡数量巨大，加上一些单位因个别人的个人信息资料误差，直接影响了该单位所有员工的换卡，因而造成全市发卡进度十分缓慢。银行只能等待社保局完成制卡，再通知制好卡的单位员工前来领取。 针对上述问题，我行已要求柜员吸取教训，认真做好交接班工作，更方便、更快捷地服务客户，不断提高客户满意度。同时，我行将进一步密切与社保部门的联系，加强制发卡情况的沟通，做好业务宣传和解释工作，是社保卡领卡工作更有效率、更有成效。 |
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