该行接到案件后，立即展开调查处理。经查实，该市民在该行有2个账户，根据国家发展和改革委员会、中国银行业监督管理委员会《关于印发商业银行政府指导价政府定价目录的通知》（发改价格[[2014]268号）第三条规定：对于银行客户账户中（不含信用卡）没有享受免收账户管理费（含小额账户管理费）和年费的，商业银行应根据客户申请，为其提供一个免收账户管理费（含小额账户管理费）和年费的账户（不含信用卡、贵宾账户）。该行根据监管部门规定执行详细的减免小额账户管理费政策，并且该行已在官方网站首页重要位置张贴了“申请小额账户管理费和年费”的宣传贴士，对客户进行了提示告知；营业网点均已将《服务价目表》摆放在营业网点明显位置供客户查阅。

根据监管部门及该行规定，客户如需享受免收小额账户管理费优惠，需客户主动申请，并指定某一账户执行。该市民并无在该行申请指定账户免收小额账户管理费，因此该行根据规定收取客户账户年费。

该行已告知该市民小额账户管理政策，并建议该市民尽快到该行申请减免小额账户管理费，该市民表示接受，无异议。

协会回访投诉人，该市民对处理结果表示满意。