该行接到案件后，立即进行调查处理。经查询，市民周小群名下借记卡6222022014000855139开户日期为2009年9月21日，名称为借记芯片卡，该卡由其本人开立，开立密码由其本人亲自设置，不存在初始密码情况。该卡分别于2015年10月12日、2016年4月16日在该行ATM取款2000元、1000元，2015年10月23日发生一笔消费交易，其要求查询2015年10月及2016年4月的非本人交易的录像及相关单据，但根据规定， ATM取款录像只能保存3个月，因此已无法通过录像核对2015年10月和2016年4月两笔取款交易操作人，对于该卡2015年10月23日发生的消费交易，该行查询出该笔消费交易场所为阳江市兆丰商行，该商户非该行收单商户，该行无法联系商户要求查询纸质签名凭证，只能通过银联系统发起调单查询，但系统发起调单查询期限为11个月，该笔交易已远超调单期限，因此该行无法通过银联系统申请调阅该笔消费交易签名凭证。根据上述情况，经该行分析，ATM取款交易需凭卡和密码才能完成，该卡为芯片借记卡，被克隆盗用的风险极低，且2015年10月12日该卡取款交易2000元，当时卡片余额为10174.26元，如果为克隆盗刷，一般是卡内全部余额被盗，而不是只盗2000元，该行认为该卡被克隆盗用的可能较小。该行已致电市民，并告知其上述情况，该市民表示已知悉。