（1）由于各人需要办理储蓄卡销卡业务，到江城区市区金园路183号，中国农业银行(阳江江城支行营业室）办理，窗口业务人员邓颖接待，我需要办理的是取消个人储蓄卡销卡，业务人员非要我1、办理存金通业务或10元港币业务后才能办理取消个人储蓄卡销卡业务。在我不知情、未经我同意的情况下，已经当场给我办理开通存金通业务，要求我签字，我马上叫改行地面经理来，要求取消该业务。地面经理讲：“要取消就要先签开通张单，再签取消开通那张单。”我只能签了。真的是否取消就不得而知。

（2）中国农业银行(阳江江城支行营业室）2楼是办理房贷的，由于上一年办理了房贷，业务员要求先办理存贷通业务才能给予办理房贷业务，存贷通业务每年240元手续费，业务员说只是办理1年的，但是实际是个人需要自行去取消，否则自动续期并扣费。

（3）房贷还自动办理1张信用卡，该信用卡我从来未收到，该信用卡同时又绑定电子现金贷电卡，

该行接到案件后，立刻展开调查处理。经查实：

（1）该行柜员在为市民办理业务过程中了解到市民是该行的贵宾客户，便邀请其办理该行的存金通业务签约。因市民当时没有表示反对，柜员误以为市民同意，为其办理了存金通签约，打印凭证请市民签名时以为又是办理存贷通业务故拒绝签名，柜员即为市民莫先生办理了解约业务。

（2）为市民办理存贷通业务是给在该行贷款的市民的存款利率有上浮优惠。该行客户经理已与市民联系并进行了解释，市民了解了该项业务并接受了该行的解释，同意不作退费处理。

（3）经核查，市民在贷款时办理了一张信用卡，该卡已邮寄给市民，该卡状态为未激活使用。随后，市民于2017年7月31日办理了销卡。

该行就上述事件与市民进行了解释并沟通，双方达成一致意见，市民无异议。